Termos de Serviço.

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso dos serviços da RevBlend e da plataforma Strings | RevBlend. Ao criar uma conta, contratar um plano, utilizar a plataforma ou ativar uma integração, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se o usuário utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir poderes para aceitar estes Termos e autorizar integrações em nome dessa organização.

1. Sobre a Strings

A Strings é uma plataforma disponibilizada pela RevBlend para apoiar operações de atendimento, relacionamento, CRM, automações, inteligência artificial e gestão de processos comerciais. Algumas funcionalidades podem permitir integrações com serviços de terceiros, incluindo Google Calendar e Google Sheets.

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado, a configuração da conta e a disponibilidade dos provedores integrados.

2. Cadastro e segurança da conta

O usuário deve fornecer informações corretas e manter seus dados atualizados. É responsável pela confidencialidade de suas credenciais, pelas pessoas autorizadas a utilizar a conta e pelas ações realizadas em seu ambiente.

O usuário deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido. A RevBlend poderá adotar medidas de proteção, inclusive bloqueio temporário, quando identificar risco, fraude, abuso ou violação destes Termos.

3. Integrações com serviços de terceiros

As integrações são opcionais e dependem de autorização expressa do usuário. Ao conectar uma conta, o usuário declara que:

• possui autorização para conceder as permissões solicitadas;
• compreende quais dados e ações serão disponibilizados à Strings;
• é responsável por revisar as configurações e os resultados das automações;
• poderá revogar a autorização a qualquer momento.

Serviços de terceiros possuem termos, políticas, limites e disponibilidade próprios. A RevBlend não controla mudanças, indisponibilidades ou restrições impostas por esses provedores.

4. Google Calendar

Quando autorizado pelo usuário, a Strings poderá utilizar o Google Calendar para:

• consultar agendas e disponibilidade;
• listar compromissos;
• criar eventos;
• alterar ou cancelar eventos;
• adicionar participantes;
• gerar links de Google Meet, quando a opção estiver ativada;
• executar automações de agendamento configuradas pelo usuário.

O usuário é responsável por definir horários de funcionamento, duração, feriados, participantes, calendários utilizados e demais regras de agendamento. A RevBlend recomenda validar as configurações antes de habilitar atendimentos ou agentes automatizados em produção.

5. Google Sheets

Quando autorizado e configurado pelo usuário, a Strings poderá ler, registrar ou atualizar informações em planilhas indicadas para uso na plataforma. O usuário é responsável por:

• selecionar somente planilhas para as quais possua autorização;
• definir quais agentes, usuários ou automações podem utilizar a integração;
• revisar a estrutura, os campos e as permissões da planilha;
• manter cópias ou controles adicionais quando os dados forem críticos.

A Strings não deve acessar planilhas que não tenham sido autorizadas ou configuradas para a funcionalidade utilizada.

6. Inteligência artificial e automações

Funcionalidades de inteligência artificial e automação podem produzir respostas ou executar ações com base em instruções, dados e configurações fornecidos pelo usuário. Esses recursos podem apresentar imprecisões, interpretações incompletas ou resultados inesperados.

O usuário permanece responsável por revisar prompts, regras, permissões e resultados, especialmente em decisões comerciais, financeiras, jurídicas, médicas ou que possam produzir efeitos relevantes para terceiros.

A plataforma não substitui avaliação profissional ou supervisão humana quando estas forem necessárias.

7. Uso aceitável

É proibido utilizar os serviços para:

• praticar atos ilegais, fraudulentos, abusivos ou discriminatórios;
• violar privacidade, propriedade intelectual ou direitos de terceiros;
• acessar contas, agendas, planilhas ou dados sem autorização;
• disseminar malware, realizar ataques ou interferir na segurança do serviço;
• enviar comunicações em desacordo com a legislação ou sem base legal;
• tentar contornar limites, controles de acesso ou mecanismos de cobrança;
• explorar a plataforma de maneira que prejudique sua estabilidade ou outros usuários.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da RevBlend. O usuário reconhece que dados inseridos, integrados ou processados na plataforma permanecem sob sua responsabilidade quanto à origem, base legal, qualidade e autorização de uso.

As informações recebidas das APIs do Google serão utilizadas de acordo com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

A RevBlend não adquire propriedade sobre os dados comerciais, contatos, eventos ou planilhas do cliente apenas por processá-los para prestar o serviço.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua identidade visual, software, fluxos, documentação, marcas, conteúdos e demais elementos são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade, exceto a licença limitada de uso durante a vigência da relação contratual.

O usuário mantém os direitos sobre os conteúdos e dados que inserir na plataforma e concede apenas as autorizações necessárias para o processamento e a prestação das funcionalidades contratadas.

10. Planos, pagamentos e limites

Preços, franquias, limites de uso, recursos incluídos, periodicidade, reajustes e condições de cancelamento são definidos na proposta, página de contratação ou instrumento comercial aplicável.

Recursos de terceiros, inteligência artificial, mensagens, armazenamento ou consumo de APIs poderão estar sujeitos a limites e cobranças específicas informadas no plano ou durante o uso.

O inadimplemento poderá resultar em suspensão ou restrição do serviço, observadas as condições contratadas e a legislação aplicável.

11. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter os serviços disponíveis e seguros, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Poderão ocorrer manutenções, atualizações, incidentes, indisponibilidades de terceiros ou eventos fora do controle razoável da RevBlend.

Funcionalidades poderão ser modificadas para melhorar segurança, desempenho, conformidade ou experiência. Quando uma mudança afetar materialmente um serviço contratado, a RevBlend buscará comunicar o usuário pelos canais disponíveis.

12. Suporte

Os canais, horários e níveis de suporte podem variar conforme o plano contratado. O usuário deverá fornecer informações suficientes para diagnóstico e cooperar com procedimentos razoáveis de segurança e resolução.

13. Suspensão e encerramento

O usuário poderá deixar de utilizar o serviço ou solicitar o cancelamento conforme as condições contratadas. Também poderá desconectar integrações diretamente na plataforma ou nas configurações do provedor correspondente.

A RevBlend poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, risco de segurança, fraude, uso ilegal, inadimplemento ou determinação de autoridade competente.

Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade, as obrigações legais e as condições contratuais aplicáveis.

14. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação, a RevBlend não será responsável por perdas decorrentes de configurações incorretas do usuário, ações automatizadas não revisadas, indisponibilidade ou alteração de serviços de terceiros, uso não autorizado de credenciais, dados incorretos fornecidos pelo usuário ou decisões tomadas exclusivamente com base em resultados automatizados.

Nada nestes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

15. Indenização

O usuário será responsável por danos, reclamações ou custos decorrentes de uso ilegal da plataforma, violação de direitos de terceiros, ausência de autorização sobre dados ou contas conectadas ou descumprimento destes Termos, observados os limites da legislação aplicável.

16. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

17. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão solução amigável para eventuais controvérsias antes de recorrer às medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Aplicam-se as regras de competência previstas na legislação brasileira, inclusive as normas de proteção do consumidor quando cabíveis.

18. Contato